مدیریت فرآیندهای کسب و کار (BPM) و بهبود و بازمهندسی فرآیندها
اکثر سازمانها انباشته ای از مقررات نانوشته‌ای هستند که از دهه‌های پیشین بر‌جا مانده‌اند. این مقررات بر پایه مفروضاتی درباره فناوری، کارمندان و اهداف سازمان به وجود آمده‌اند که دیگر کاربردی ندارند؛ تا زماني که این شرکت‌ها این گونه مقررات را از سر خود باز نکنند، هر گونه بازسازی و نوسازی بی‌تأثیر بوده و همانند گردگیری میز و صندلی‌ها در ساختمان‌های ویرانه خواهد بود. امروزه تمامی کسب‌وکارها به دنبال توسعه فعالیتهای تجاری خود هستند و برای این منظور از روش بهبود فرآیندهای کاری استفاده میکنند.
مدیریت فرآیند کسب و کار (BPM)، هنر و علم نظارت بر نحوه انجام کار است و در یک سازمان به منظور اطمینان از نتایج سازگار و بهره مندی از فرصتهای بهبود و بازمهندسی، انجام میشود. بسته به اهداف سازمان، کلمه “بهبود” میتواند معانی متفاوتی داشته باشد. بهبود در در فرآیندهای کسب و کار معمولا شامل: کاهش زمان اجرا و کاهش نرخ خطا، کاهش هزینه ها اعم از عملیاتی و غیره. هرچند نوآوری به منظور بهبود سخت است و ممکن است در برخی زمینهها، بهبود یک بار اتفاق بیفتد، اما ذاتی ماندگار دارند. لازم به ذکر است که BPM مربوط به بهبود فعالیتهای فردی نیست، بلکه درمورد مدیریت زنجیرهای از رویدادها، فعالیتها و تصمیماتی است که در نهایت ارزشی را به سازمان و مشتریانش اضافه میکنند. این زنجیره از رویدادها، فعالیتها و تصمیمات، “فرآیند” نامیده میشوند.
برای اجرای پروژه های BPM و بهبود و بازمهندسی فرآیندهای کسب و کار، با ما در تماس باشید
دپارتمان علم فرآیند – مرکز مطالعات مهندسی فرآیند و مدیریت منابع دانشگاه تهران
یک فرآیند کسب و کار، به عنوان مجموعهای از رویدادهای مرتبط، فعالیتها و نقاط تصمیم گیری که شامل تعدادی از بازیگران و اشیاء هستند، تعریف کردیم که اینها مجموعا منجر به نتیجهای میشود که برای حداقل یک مشتری ارزش آفرین است. BPM را به عنوان ترکیبی از روشها، تکنیکها و ابزارها برای کشف، تجزیه و تحلیل، طراحی مجدد، اجرا و نظارت بر فرآیندهای کسب وکار تعریف میکنیم. این تعریف بازگوکننده این حقیقت است که فرآیندهای کسب و کار، نقطه مرکزی BPM است و شامل مراحل و فعالیتهای مختلف در چرخه حیات فرآیندهای کسب و کار است.
ایده کلیدی BPM تمرکز بر فرآیندها، هنگام سازماندهی و مدیریت امور در سازمان است. یکی از ویژگیهای BPM، تاکید بر استفاده از مدلهای فرآیند در طول چرخه عمر فرآیندهای کسب و کار است. مدلها و اصول مختلفی جهت بهبود فرآیندهای کسب و کار وجود دارد و آنچه مهم است که بدانیم، متضاد نبود این مدلها و اصول بهبود، نسبت به یکدیگر است. ما باید هر تکنیک و روشی را که در بهبود فرآیندهای کسب و کار به ما کمک میکند، بپذیریم.
هیچ دیدگاهی نوشته نشده است.